Para comprobar el estado de entrega de tu pedido, accede al enlace de seguimiento en la confirmación de envío que te enviamos por correo electrónico en cuanto tu mercancía haya sido embalada.

Por favor, registra tu devolución en el siguiente enlace. En el portal de devoluciones tienes la posibilidad de crear una etiqueta de envío.

Con el código QR de la etiqueta es posible realizar el envío sin papel; simplemente permite que lo escaneen en una sucursal de DHL o en una consigna automática.

Si tienes más preguntas, puedes contactarnos por teléfono de lunes a viernes de 13:00 a 17:00 h en el número +49 (0)7951 9645 45410.

También puedes enviarnos un correo electrónico en cualquier momento a service@11teamsports.com con tu consulta.

Un pedido solo puede modificarse posteriormente si aún no ha sido procesado. Lo mejor es que te pongas en contacto telefónico con nuestro equipo de atención al cliente.

Puedes contactar con nuestro servicio al cliente de lunes a viernes de 13:00 a 17:00 h en el número +49 (0)7951 9645 45410. También puedes enviarnos un correo electrónico a service@11teamsports.com.

Para cancelar tu pedido en tff-fanshop.com, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente por teléfono o por correo electrónico para que podamos procesar la cancelación lo antes posible.

Puedes contactar con nuestro servicio al cliente por teléfono en el número +49 (0)7951 9645 45410 (lunes a viernes de 13:00 a 17:00 h) o por correo electrónico a service@11teamsports.com.

Los siguientes motivos pueden ser la causa de que no puedas canjear tu cupón:

• El cupón ya ha sido utilizado y por tanto ya está canjeado.
• El cupón ha caducado o solo era válido durante un período promocional determinado.
• El cupón solo es válido para una categoría específica.
• El cupón es canjeable a partir de un valor mínimo de pedido.
• El cupón no puede canjearse durante una promoción actualmente disponible en la tienda.

Si tu cupón no funciona por algún otro motivo, nuestro competente equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Puedes contactar con nuestro servicio al cliente de lunes a viernes de 13:00 a 17:00 h en el número +49 (0)7951 9645 45410. También puedes enviarnos un correo electrónico a service@11teamsports.com.

En cuanto tu mercancía haya sido embalada, te enviaremos tu factura como archivo PDF por correo electrónico a la dirección que nos hayas indicado.

Si necesitas que se emita una nueva factura, por ejemplo con un nuevo destinatario o simplemente porque ya no encuentras la factura original, puedes solicitarla a través del servicio al cliente.

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Las entregas parciales no se realizan automáticamente en nuestra empresa. Sin embargo, puede ocurrir que los compañeros del departamento de envíos indiquen entregas parciales.

Si recibes una entrega incompleta, no hemos olvidado los artículos. Las posiciones que faltan aparecen en los documentos con cantidad 0 y serán entregadas posteriormente.

Las fechas de entrega previstas figuran en la confirmación del pedido.

Si no hay nada indicado al respecto o si la fecha de entrega ya ha sido superada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Puedes contactar con nuestro servicio al cliente de lunes a viernes de 13:00 a 17:00 h en el número +49 (0)7951 9645 45410. También puedes enviarnos un correo electrónico a service@11teamsports.com.