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Kontakt

Falls du Fragen, Anregungen, Lob oder Kritik für uns hast, freuen wir uns auf deine Nachricht.

Wir helfen dir gerne weiter und freuen uns, dass du mit uns in Kontakt treten möchtest.

Bei allen Lieferungen findest du im Paket einen Rücksendeaufkleber + Retourenschein. Folge in diesem Fall bitte einfach den Rückgabeanweisungen.

Sollte in deinem Paket kein Rücksendeaufkleber enthalten sein, kannst du deine Retoure ganz einfach unter diesem Link anmelden: https://www.11teamsports.com/de-de/retouren/

Solltest du weitere Fragen haben, kannst du dich entweder telefonisch von Montag – Freitag von 10:00 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr unter der Rufnummer 07951 9645 100 mit uns in Verbindung setzen. Du kannst uns auch jederzeit gerne eine E-Mail an [email protected] mit deinem Anliegen senden.

In der Regel dauert die Bearbeitung und Überprüfung deiner Retoure 7 Werktage nachdem diese bei uns eingetroffen ist. Solltest du um eine Gutschrift des bereits gezahlten Betrages gebeten haben, erstatten wir dir dein Geld schnellstens auf dem Weg zurück, wie wir die Zahlung von dir erhalten haben.

Die Lieferzeiten der Artikel sind auf den Artikeldetailseiten zu entnehmen. Bitte beachte, dass sich die Versandzeit bei personalisierten Produkten auf 3-5 Werktage verzögert.

Auslandslieferung
Beim Versand in das europäische Ausland kann die Lieferung 2-3 Werktage länger dauern. Bitte beachte, dass sich eine Zustellung in Länder, in denen eine Zollprüfung notwendig ist, nochmal um 1-2 Werktage verzögern kann.

Expressversand
Falls deine Bestellung vor 12 Uhr bei uns eingeht, erreicht dich dein Express-Paket am nächsten Werktag. Der DHL Expressversand ist nicht für die Zahlungsart Vorkasse verfügbar. Leider steht dir der Expressversand im Zeitraum von Freitag 12:00 Uhr bis einschließlich Sonntag nicht zur Verfügung.

Ausnahmen
Entgegennahme und Auslieferung einer Bestellung durch die DHL kann sonntags und an regionalen/bundesdeutschen Feiertagen nicht bearbeitet werden. Wenn du also beispielsweise an einem Sonntag bestellst, wird dein Paket am darauffolgenden Montag verarbeitet und anschließend an DHL übergeben.

Teillieferungen werden bei uns in der Regel nicht automatisch veranlasst. Es kommt jedoch vor, dass die Kollegen im Versand Teillieferungen anweisen. Solltest du eine Lieferung erhalten, die nicht vollständig ist, haben wir die Artikel nicht vergessen. Die fehlenden Positionen sind auf den Belegen mit der Menge 0 angegeben und werden nachgeliefert. Die voraussichtlichen Liefertermine findest du auf der Auftragsbestätigung. Sollte dort nichts vermerkt oder der Liefertermin bereits überschritten sein, setze dich mit unseren Mitarbeitern im Kundenservice in Verbindung.

Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 10:00 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr unter der Rufnummer 07951 9645 100. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

Vielleicht findest du aber auch die Antwort auf deine Frage bereits in unserem Hilfebereich.


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