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Bestellung

Eine Bestellung bei 11teamsports ist ganz einfach. Nachdem du die gewünschte Größe des Produktes gewählt hast, kannst du den Artikel in den Warenkorb legen. Nun hast du zwei Möglichkeiten, entweder du wählst die Option »weiter shoppen« oder du gehst »zum Warenkorb«. Nachdem du alle Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst du in deiner Warenkorbübersicht »Zur Kasse« gehen und den Bestellprozess durchführen. Hierfür empfehlen wir dir ein Kundenkonto einzurichten. Dieses kannst du während des Bestellprozesses einrichten und bist automatisch in dein Kundenkonto eingeloggt. Wenn du bereits ein Kundenkonto hast, kannst du dich einfach mit deinen Benutzerdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen und die Bestellung in vier weiteren Schritten (Adressen, Zahlungsart, Versand, kaufen) abschließen. Du kannst deine Bestellung auch ohne Kundenkonto durchführen. Hierfür klicke im Bestellprozess auf »Bestellen ohne Registrierung«.

Wenn du dir Artikel in den Warenkorb legst, bleiben diese ca. 30min für dich „reserviert“. Danach werden die Artikel wieder im Shop angeboten.

Eine telefonische Bestellung bei 11teamsports ist kein Problem. Du kannst zwischen den folgenden Zahlungskonditionen wählen: Vorkasse oder PayPal. Unsere Servicemitarbeiter stehen dir zwischen 10:00 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 18:00 Uhr sowie an Samstagen von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr zur Verfügung.

Nein, um bei 11teamsports einkaufen zu können, benötigst du kein Kundenkonto. Wir bieten dir die Option die Bestellung auch ohne Kundenkonto durchzuführen. Hierfür klicke bitte im Bestellvorgang auf »Bestellen ohne Registrierung«.

Grundsätzlich gibt es bei 11teamsports keinen Mindest- oder Maximalbestellwert. Lediglich beim Kauf auf Rechnung über unseren Zahlungspartner PayPal besteht ein Mindestbestellwert von 1,50 € und ein Maximalbestellwert von 1.500,- €.

Um deine Bestellung bei 11teamsports zu stornieren wende dich ganz einfach telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice, damit wir die Stornierung schnellstens durchführen können. Unseren Kundenservice erreichst du telefonisch unter der Rufnummer 07951 9645 100 (Montag – Freitag von 10:00 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr) oder per E-Mail an [email protected]

Eine Änderung der Liefer- oder Rechnungsadresse bei 11teamsports ist kein Problem, sofern die Bestellung noch nicht verpackt worden ist. Um eine sofortige Änderung durchführen zu können, bitten wir dich mit unserem Kundenservice telefonisch in Kontakt zu treten. Du erreichst unseren Kundenservice telefonisch unter der Rufnummer 07951 9645 100 in den Zeiten von Montag – Freitag von 10:00 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 18:00 Uhr sowie an Samstagen von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr.

Wenn du prüfen möchtest, ob deine Bestellung bei 11teamsports funktioniert hat, kannst du dich ganz einfach nach der Auftragsbestätigung richten. Sobald eine Bestellung an uns übermittelt wurde, erhältst du eine automatische Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast oder dir keine Informationen zu deiner Bestellung vorliegen, erreichst du unseren Kundenservice telefonisch in den Zeiten von Montag – Freitag von 10:00 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr unter der Rufnummer 07951 9645 100. Gerne kannst du auch eine E-Mail an [email protected] mit deinem Anliegen senden.

Eine Bestellung kann nur nachträglich geändert werden, wenn diese noch nicht bearbeitet wurde. Am besten du meldest dich telefonisch bei unseren Mitarbeitern im Kundenservice.

Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 10:00 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr unter der Rufnummer 07951 9645 100. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

Deine Bestellnummer findest du in der Auftragsbestätigung, welche du per E-Mail nach Abschluss deiner Bestellung bekommst. Diese beginnt mit einem X gefolgt von 7 Ziffern.

Wenn du ein Kundenkonto in unserem Shop angelegt hast, findest du die Bestellnummer auch unter „Meine Bestellungen“. Mit folgendem Link kommst du zu deinem Kundenkonto: https://www.11teamsports.com/de-de/?Customer=MyDashboard

Auf allen Belegen, die du von uns erhältst, findest du auch die Belegnummer beginnend mit der Jahreszahl.

Sofern die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung gegangen ist, ist eine Änderung möglich. Setze dich dazu einfach mit unseren Mitarbeitern im Kundenservice in Verbindung.Bei den Zahlarten Vorkasse, SOFORT Überweisung und PayPal müsste der Differenzbetrag dann nachgezahlt werden.

Bitte beachte, dass bei der Zahlungsart Kreditkarte, Amazon Pay und Kauf auf Rechnung der Rechnungsbetrag nicht geändert werden kann, somit können auch keine Artikel nachträglich zugebucht werden.

Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 10:00 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr unter der Rufnummer 07951 9645 100. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

Eine Übersicht kannst du nur einsehen, wenn du deine Bestellungen über ein Kundenkonto erfasst hast. Dazu loggst du dich in dein Kundenkonto ein unter „meine Bestellungen“ ein.

Anbei der Link zum Login: https://www.11teamsports.com/de-de/?Customer=MyDashboard

Bei jedem Artikel ist eine Größentabelle hinterlegt. Anbei der Link zur Größentabelle der Hersteller: https://www.11teamsports.com/de-de/groessentabellen/

Bei den wichtigsten Schuhmodellen haben wir zusätzlich einen Größenberater entworfen. Er gibt dir Auskunft über die Größe (klein, normal, groß) sowie die Breite (schmal, normal, breit) der Schuhe.

Wir zeigen dir alle Größen an, die verfügbar sind oder die wir in absehbarer Zeit erhalten werden. Wenn dir eine Größe nicht angezeigt wird, ist diese leider ausverkauft.

Das Presale Icon am Artikel auf der Artikelübersichtsseite weist bereits auf den Vorverkauf hin. Zusätzlich findest du auf der Artikeldetailseite nähere Informationen zum Verkaufsstart. Solange du das Presale Icon in einem Artikelbild siehst, befindet sich dieser Artikel im Vorverkauf. Du kannst dir den Artikel zwar schon vorbestellen und dir so den Artikel als einer der ersten in Deutschland sichern, aber versenden dürfen wir frühestens ab dem Verkaufsstart des Herstellers, den du rot und fett markiert angezeigt bekommst. Über die Verfügbarkeitsanzeige (Lieferzeitangabe) auf der Artikeldetailseite nach Auswahl deiner Größe kannst du sehen wann uns laut Hersteller der Artikel voraussichtlich geliefert werden soll. Sollte der Artikel vor dem Verkaufsstart bei uns am Lager eintreffen, dürfen wir dennoch den Artikel nicht vor dem Verkaufsstart versenden. Bekommen wir den Artikel in deiner Größe erst nach dem Verkaufsstart geliefert, dann werden wir ihn sobald er bei uns eintrifft an dich versenden.

Zahlungsarten

Vorkasse

Wenn du dich bei der Zahlungsart für Vorkasse entscheidest, erhältst du von uns eine Auftragsbestätigung. In dieser Auftragsbestätigung findest du deine Bestellnummer, den zu überweisenden Zahlbetrag und unsere Bankverbindung, welche du auf deiner Überweisung bitte unbedingt korrekt angeben solltest. Bitte beachte, dass deine Überweisung bis spätestens 10 Tage nach Erhalt der Bestätigungsmail ausgeführt wurde. Des Weiteren kann eine Überweisung je nach Bankinstitut bis zu 5 Tage dauern. Dies bedeutet, erst wenn der vollständige Betrag bei uns eingegangen ist, können wir deine Bestellung bearbeiten und – wenn möglich – noch am gleichen Tag verschicken.

SOFORT Überweisung

Mit der SOFORT Überweisung geht das online Bezahlen einfach wie nie! Du nutzt dabei ganz bequem deine vertrauten Online-Banking Daten und bist so auf der sicheren Seite. Dank der Transaktionsbestätigung kann deine Bestellung – schneller als üblicherweise bei Vorkasse – sofort versandt werden. Freu dich mit SOFORT Überweisung auf eine prompte Lieferung! Diese Zahlungsart steht dir nur mit einem Bankkonto aus folgenden Ländern zur Verfügung: Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Polen, Spanien, Italien, Vereinigtes Königreich. Weitere Informationen zur SOFORT Überweisung findest du hier

PayPal

PayPal ist eine der beliebtesten Zahlungsarten im Online-Shopping. Um diese Zahlungsart benutzen zu können, benötigst du ein PayPal-Konto in dem deine Bank- oder Kreditkartendaten sicher gespeichert werden. Deinen Onlinekauf mit der Zahlungsart PayPal musst du dann nur noch über die Eingabe deiner E-Mail Adresse und deines Passworts bestätigen. Anschließend erhältst du eine Bestätigungsmail über die erfolgreiche Transaktion in der Höhe des Warenkorbwertes. Für weitere Informationen zu PayPal klicke bitte hier.

Kreditkarte

Du möchtest mit MasterCard, Visa oder Diners Club einkaufen? Kein Problem. Wir benötigen die Kartennummer, die Kartenprüfnummer und das Datum bis wann deine Kreditkarte gültig ist. Erst wenn wir deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben, wird deine Kreditkarte belastet.

Amazon Pay

Mit Amazon Pay (vormals Amazon Payments) kannst du schnell und sicher mit den in deinem Amazon-Konto hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen in unserem Shop einkaufen. Dadurch, dass Amazon Pay erst eine Sicherheitsprüfung ausführt und uns daraufhin den erfolgreichen Kauf bestätigt, kann es bis zu einer Stunde dauern, bis du von uns eine Bestellbestätigung erhältst. Weitere Infos zu Amazon Pay erhältst du hier.

Kauf auf Rechnung

Wenn du Kauf auf Rechnung (PayPal Service) als Zahlungsart wählst, bekommst du deine Ware bequem nach Hause geliefert. Bezahlen kannst du später. Kauf auf Rechnung ist eine sichere Rechnungszahlungsart von PayPal. Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail von PayPal. Wir übersenden dir die Rechnung per E-Mail, die du innerhalb von 30 Tagen begleichen musst. Diese Zahlungsart ist nur innerhalb Deutschlands und nur ab einem Mindestbestellwert in Höhe von 1,50 € bis zu einem Betrag in Höhe von 1.500,- € möglich. Zusätzlich muss das Geburtsdatum des Rechnungsadressaten hinterlegt und dieser volljährig sein. Für weitere Informationen zu Kauf auf Rechnung (PayPal Service) klicke bitte hier.

Falls die Zahlung bei 11teamsports per Kreditkarte nicht möglich ist, kann dies mehrere Gründe haben. Zum Beispiel ein Eingabefehler, die Kartengültigkeit, ein falscher SecureCode etc. Alternativ bieten wir dir gerne folgende Zahlungsarten an: Vorkasse, SOFORT Überweisung, PayPal, Amazon Pay oder den Kauf auf Rechnung.

Leider ist eine Kreditkartenzahlung bei 11teamsports nur möglich, wenn der SecureCode angegeben wird. Diesen musst du bei deinem Kreditkarteninstitut beantragen. Solltest du den SecureCode nicht vorliegen haben, bitten wir dich eine andere Zahlungsart zu wählen. Wir bieten dir alternativ folgende Zahlungsarten an: Vorkasse, SOFORT Überweisung, PayPal, Amazon Pay und den Kauf auf Rechnung.

Der Rechnungskauf bei 11teamsports kann nur gewährt werden, wenn folgende Punkte beachtet werden:

  • Bestellwert liegt zwischen 1,50 € bis 1.500,- €.
  • Du musst dein Geburtsdatum hinterlegen (mindestens 18 Jahre).
  • Versand ist nur innerhalb Deutschlands möglich.

Sollten die vorangegangenen Punkte beachtet worden sein, der Rechnungskauf aber trotzdem nicht angeboten werden, bitten wir dich mit unseren Zahlungsanbieter PayPal in Kontakt zu treten: telefonisch unter der 0800 723 4730 oder per E-Mail [email protected].

Gib unserem Kundenservice einfach telefonisch oder per E-Mail Bescheid, dass die Zahlung versehentlich an 11teamsports getätigt wurde, wir kümmern uns darum. Für das nächste Mal: die Bankdaten von PayPal findest du unten auf der Rechnung, welche du von uns per E-Mail erhältst.

Auf der Rechnung, die wir dir per E-Mail zugesendet haben, findest du die Zahlungsinformationen einschließlich IBAN, an die du den Rechnungsbetrag überweisen musst. Bitte beachte, dass es sich bei dieser IBAN um eine ganz individuelle handelt, die nur für diese eine Bestellung gilt. PayPal erstellt für jede Bestellung eine eigene IBAN, damit es einfacher ist die Zahlungen zuzuordnen. Sollte es dazu Fragen geben, kannst du uns gerne kontaktieren.

Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag - Freitag von 10:00 Uhr - 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr - 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr - 13:00 Uhr unter der Rufnummer 07951 9645 100. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

Sobald deine Ware von 11teamsports verpackt worden ist, senden wir dir deine Rechnung als PDF-Datei per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse zu.

Soll eine Rechnung neu ausgestellt werden, beispielsweise mit einem neuen Rechnungsempfänger, oder einfach, weil die Rechnung nicht mehr auffindbar ist, kann diese über den Kundenservice angefragt werden.

Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 10:00 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr unter der Rufnummer 07951 9645 100. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

Wenn du als Zahlungsart Vorkasse oder PayPal gewählt hast, erhältst du, nachdem wir den Zahlungseingang verbuchen konnten eine Zahlungsbestätigung per E-Mail zugesendet.

Bei den Zahlungskonditionen Kreditkarte, SOFORT Überweisung und Amazon Pay versenden wir keine Zahlungseingangsbestätigung, da die Zahlung direkt abgebucht werden kann. Wenn du Kauf auf Rechnung (PayPal) als Zahlungsart gewählt hast, liegt das Zahlungsziel 30 Tage ab Bestelldatum.

  • PayPal & SOFORT Überweisung: Der Betrag wird sofort abgebucht.
  • Kreditkarte: Sofort, sichtbar jedoch teilweise erst auf der nächsten Abrechnung.
  • Amazon Pay: Belastung 1-2 Tage nach der Versandbestätigung.

Die Option Ratenzahlung bieten wir leider nicht an.

Eine steuerfreie Bestellung bei 11teamsports ist leider nicht möglich. Natürlich erstatten wir dir aber die Mehrwertsteuer zurück, wenn du die Ware beispielsweise in die Schweiz ausführst. Hierzu lass uns bitte einfach die vom Zoll abgestempelte Rechnung zukommen. Wir leiten die Rückzahlung dann schnellstmöglich für dich ein.

Wir nehmen den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst, halten uns an die gesetzlichen Vorgaben und lassen unseren Shop regelmäßig kontrollieren.

Trusted Shops

Ein sehr bekanntes und vertrauenswürdiges Siegel, ist das von Trusted Shops, welches auch an unseren Shop vergeben wurde. Trusted Shops wurde im Jahre 1999 gegründet und gilt mit mehr als 18.000 geprüften Händlern als das führende Gütesiegel für Online-Shops in Deutschland. Durch einen integrierten Käuferschutz, einschließlich Trusted Shops Garantie und einer Geld-zurück-Garantie, wird der Käufer nicht im Regen stehen gelassen. Käufer können mit der Trusted Shops Händlerbewertung die Qualität eines Shops beurteilen, um anderen Besucher die Wahl eines sicheren Händlers zu vereinfachen. Gewertet werden hierbei die Zuverlässigkeitsbewertung von Trusted Shops und Kundenmeinungen über den Händler in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice der letzten 12 Monate. Unser gültiges Zertifikat findest du hier.

TLS Verschlüsselung (Nachfolger von SSL mit noch größerer Sicherheit)

Wie wir alle wissen, ist bei der Übertragung von sensiblen Daten über das Internet besondere Vorsicht geboten. Deshalb verwenden wir für die Übertragung aller sensiblen und persönlichen Daten in unserem Shop das neue TLS-Verschlüsselungsprotokoll (Transport Layer Security). TLS ist die Weiterentwicklung des bekannten SSL (Secure Socket Layer), das wir aufgrund von schweren Sicherheitslücken im SSL-Protokoll nicht mehr verwenden. Die TLS-Verschlüsselung gibt dir einfach mehr Sicherheit beim Onlineeinkauf.

Gutscheine

Wenn du einen Gutscheincode hast, kannst du diesen ganz einfach und bequem im Warenkorb unter der Option »Gutscheincode eingeben« einfügen. Der Rechnungsbetrag deiner Bestellung reduziert sich dann umgehend im Browserfeld um den Wert deines Gutscheins. Bitte achte darauf, dass sich kein Leerzeichen vor dem Gutscheincode befindet, wenn du diesen aus der E-Mail kopieren solltest und in das dafür vorgesehene Gutscheinfeld einfügst.

Gutscheine können grundsätzlich nur beim Online Bezahlvorgang eingelöst werden.

Grundsätzlich ist es nicht möglich Gutscheine nachträglich mit einer Bestellung zu verrechnen. Solltest du mal vergessen haben den Gutschein einzulösen, dann verwende deinen Gutschein einfach für deine nächste Bestellung bei 11teamsports.

Mögliche Punkte können die Ursache dafür sein, dass du deinen Gutschein nicht einlösen kannst:

  • Der Gutschein ist bereits verwendet worden und ist somit eingelöst.
  • Der Gutschein ist bereits veraltet oder war nur in einem bestimmten Aktionszeitraum gültig.
  • Der Gutschein ist nur für eine bestimmte Kategorie verwendbar.
  • Der Gutschein ist ab einem bestimmten Bestellwert einlösbar.
  • Der Gutschein kann bei einer Aktion, die aktuell im Shop angeboten wird, nicht eingelöst werden.

Sollte dein Gutschein aus einem anderen Grund nicht funktionieren, dann helfen dir unsere kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Kundenservice gerne weiter. Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 10:00 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr unter der Rufnummer 07951 9645 100. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

Grundsätzlich ist es nicht möglich Gutscheine bar auszubezahlen.

Grundsätzlich haben Gutscheine kein Verfallsdatum. Sollte ein Gutschein nur zu einem bestimmten Zeitraum einlösbar sein, wird dies auf der Rückseite des Gutscheins oder auf unserer Homepage von 11teamsports kommuniziert.

Gutscheine, welche online gekauft werden, versenden wir ausschließlich an die E-Mail-Adresse, welche du bei deiner Bestellung angegeben hast. Bitte beachte, dass der Versand eines Gutscheines 1-2 Werktage dauert.

Leider ist das nicht möglich. Du kannst einen Gutschein welcher über den Onlineshop gekauft worden ist auch nur für Bestellungen im Shop verwenden. Sollte dein Gutschein in einer unserer Filialen gekauft worden sein, kannst du diesen nur mit einem Kauf in einer unserer Filialen verrechnen.

Die Retouren Abteilung stellt dir bei einer kompletten Retoure einen neuen Gutscheincode aus, welchen du dann bei der nächsten Bestellung im Onlineshop einlösen kannst.

Sollte dein ursprünglich eingelöster Gutscheinwert höher sein als der Betrag der Ware welche du behalten hast, senden wir dir den Restbetrag in Form eines neuen Gutscheincodes per E-Mail zu.

Versand & Lieferung

Wir versenden unsere Ware mit unserem Versandpartner DHL. Mit DPD wird die Ware verschickt, wenn die Artikel direkt vom Hersteller auf den Weg gebracht werden.

Eine Übersicht in welche Länder wir versenden findest du unter folgendem Link: https://www.11teamsports.com/de-de/versandinformationen/ Ist das gewünschte Land nicht mit aufgeführt, können wir dort hin leider nicht versenden.

Du kannst deine Bestellung natürlich auch an eine Packstation liefern lassen. Dafür wählst du einfach während des Bestellvorganges bei Schritt 2 "Adressen" im Bereich Lieferadresse "Eine andere Lieferadresse verwenden". Anschließend beantwortest du die Frage "Möchtest du an eine Packstation liefern lassen?" mit "Ja". Nun kannst du alle relevanten Daten für deine Packstation eintragen:

  • Packstation: Die Nummer deiner Packstation
  • Postnummer: Deine DHL-Kundennummer
  • PLZ, Ort: Postleitzahl und den Ort deiner Packstation

Versandkosten fallen bei einer Lieferung innerhalb Deutschlands nicht an. Diese werden von 11teamsports übernommen (Ausgenommen hiervon ist Express). Eine genaue Auflistung der Versandkosten für den internationalen Versand findest du unter folgenden Link: https://www.11teamsports.com/de-de/versandinformationen/

Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach dem Zahlungseingang. Bitte beachte, dass sich die Versandzeit bei personalisierten Produkten auf 3-5 Werktage verzögert.

Natürlich kannst du dir deine Bestellung an eine von deiner Rechnungsanschrift abweichenden Lieferadresse zustellen lassen. Im zweiten Schritt des Bestellvorgangs hast du die Option deine Lieferadresse abweichend der Rechnungsadresse anzugeben.

Wenn deine Bestellung lieferbare und nicht lieferbare Artikel beinhaltet, wird eine Teillieferung grundsätzlich nicht automatisch veranlasst. Solltest du eine Teillieferung der lieferbaren Produkte vorab wünschen, kannst du uns gerne eine E-Mail an [email protected] senden, oder du gibst unseren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen telefonisch unter folgender Rufnummer 07951 9645 100 Rückmeldung.

Um den Lieferstatus deiner Bestellung zu prüfen, rufst du bitte den Sendungslink in der Versandbestätigung auf, welche wir dir per E-Mail zukommen lassen, sobald deine Ware verpackt worden ist.

Natürlich ist es kein Problem die Lieferadresse zu ändern, wenn deine Bestellung von 11teamsports noch nicht versandfertig gemacht worden ist. Um eine sofortige Änderung durchführen zu können, bitten wir dich mit unserem Kundenservice telefonisch in Kontakt zu treten. Du erreichst unser Serviceteam telefonisch unter der Rufnummer 07951 9645 100 in den Zeiten von Montag – Freitag von 10:00 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr.

Du kannst ganz einfach im Bestelldurchlauf unter Schritt 4 den Expressversand wählen. Bitte beachte, dass deine Bestellung nur mit lieferbaren Produkten per Express an dich versendet werden kann und der Expressversand mit der Zahlungskondition Vorkasse nicht möglich ist. Eine Lieferung innerhalb der nächsten 24 Stunden kann nur gewährleistet werden, wenn du deine Bestellung vor 12:00 Uhr aufgibst. Samstags können wir auch keine Expresslieferungen auf den Weg bringen. Unter den folgenden Link kannst du dich über die anfallenden Versandkosten einer Expresslieferung informieren. https://www.11teamsports.com/de-de/versandinformationen/

Teillieferungen werden bei uns in der Regel nicht automatisch veranlasst. Es kommt jedoch vor, dass die Kollegen im Versand Teillieferungen anweisen. Solltest du eine Lieferung erhalten, die nicht vollständig ist, haben wir die Artikel nicht vergessen. Die fehlenden Positionen sind auf den Belegen mit der Menge 0 angegeben und werden nachgeliefert. Die voraussichtlichen Liefertermine findest du auf der Auftragsbestätigung. Sollte dort nichts vermerkt oder der Liefertermin bereits überschritten sein, setze dich mit unseren Mitarbeitern im Kundenservice in Verbindung.

Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 10:00 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr unter der Rufnummer 07951 9645 100. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

Sollte das Paket beschädigt bei dir angekommen sein und sogar Artikel fehlen die auf der Rechnung angegeben sind, brauchen wir eine Schadensanzeige der DHL. Bringe das Paket in eine Filiale der DHL und lasse die Schadensanzeige ausfüllen.
Sende uns nun eine E-Mail mit dem Durchschlag, sowie Fotos des beschädigten Paketes zu.

Anschließend können wir dir Ersatz für die fehlenden Artikel oder die Rückerstattung anbieten. Sollten hierzu Fragen offen sein, kannst du dich gerne an den Kundenservice wenden.

Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag - Freitag von 10:00 Uhr - 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr - 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr - 13:00 Uhr unter der Rufnummer 07951 9645 100. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

Wenn bei der Zustellung niemand angetroffen wurde, erhältst du in der Regel eine Benachrichtigungskarte auf welcher ersichtlich ist wo du dein Paket abholen kannst.

Sollte es dazu Fragen geben, wende dich an den Kundenservice. Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 10:00 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr unter der Rufnummer 07951 9645 100. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

In Ausnahmefällen kann sich die Auslieferung eines Presale-Artikels um 1-2 Wochen verschieben. Das passiert dann, wenn der Hersteller den Liefertermin nicht einhalten kann. Wenn ein Liefertermin nicht eingehalten werden kann, gilt dies für alle Händler in Deutschland, sodass sich die Auslieferung an alle Händler in Deutschland verzögert und du trotz dieser Verzögerung auf jeden Fall als erster in Deutschland den Artikel erhältst. Die Lieferbedingungen ergeben sich aus der Artikelbeschreibung zum einzelnen Angebot.

Retoure & Reklamation

Das Widerrufsrecht besteht, soweit nichts anderes vereinbart ist, nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind und auch nicht bei Verträgen zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Bei 11teamsports hast du nach Erhalt deiner Ware 14 Tage Zeit, um deine Produkte an uns zurückzusenden, hier kannst du deine Retoure anmelden: https://www.11teamsports.com/de-de/retouren/ Nähere Informationen zum Widerrufsrecht findest du ganz unten auf unserer Homepage, unter der Rubrik »Informationen - Widerrufsrecht«. Oder du gehst ganz einfach auf den folgenden Link: https://www.11teamsports.com/de-de/widerrufsrecht/

In der Regel dauert die Bearbeitung und Überprüfung deiner Retoure 7 Werktage nachdem diese bei uns eingetroffen ist. Solltest du um eine Gutschrift des bereits gezahlten Betrages gebeten haben, erstatten wir dir dein Geld schnellstens auf dem Weg zurück, wie wir die Zahlung von dir erhalten haben.

Ja, wenn du die Retoure in unserem Retourenportal angemeldet hast und das dort erstellte Rücksendeetikett verwendet wurde:https://www.11teamsports.com/de-de/retouren/

Wenn du deine Rücksendung selbständig auf den Weg gebracht hast, können wir dir keine Information über den Eingang der Retoure senden.

Sollte ein von uns geliefertes Produkt in irgendeiner Weise nicht einwandfrei sein, bitten wir dich mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Am einfachsten ist es, wenn du uns ein oder zwei Bilder vom Schaden des Artikels per E-Mail an [email protected] sendest. Wir werden dir schnellstens Rückmeldung, bezüglich der weiteren Vorgehensweise per E-Mail geben.

Bei allen Lieferungen findest du im Paket einen Rücksendeaufkleber + Retourenschein. Folge in diesem Fall bitte einfach den Rückgabeanweisungen.

Sollte in deinem Paket kein Rücksendeaufkleber enthalten sein, kannst du deine Retoure ganz einfach unter diesem Link anmelden: https://www.11teamsports.com/de-de/retouren/

Solltest du weitere Fragen haben, kannst du dich entweder telefonisch von Montag – Freitag von 10:00 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr unter der Rufnummer 07951 9645 100 mit uns in Verbindung setzen. Du kannst uns auch jederzeit gerne eine E-Mail an [email protected] mit deinem Anliegen senden.

Bitte sende die Retoure an folgende Anschrift:

11teamsports GmbH
Retourenabteilung
Goldbacherstr. 81
74564 Crailsheim< /br>

Wie lange die Rückerstattung deiner Zahlung dauert ist unterschiedlich, entscheidend hierfür ist die Zahlart.

  • PayPal: Nach der Anweisung ca. 15min
  • Vorauskasse (Banküberweisung auf dein Konto): Bis zu 3 Werktage
  • Kauf auf Rechnung (PayPal): in etwa 8-10 Werktagen, da die Rückerstattung direkt durch PayPal erfolgt
  • Kreditkarte: sofort, sichtbar jedoch erst auf der nächsten Kreditkartenabrechnung
  • Amazon Pay: Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb der nächsten 2-3 Werktage
  • SOFORT Überweisung: ca. 1-3 Werktage

Sollte deine Bestellung in Teillieferungen versendet worden sein, beginnt die 14-tägige Rückgabefrist nach Erhalt des letzten Artikels. Natürlich dürfen nur ungetragene Artikel retourniert werden. Bitte denke daran, dass deiner Rücksendung immer der Retourenschein oder die Rechnung beigelegt werden muss.

Wurde der Artikel online bestellt, muss dieser wieder an uns zurückgeschickt und kann nicht im Store abgegeben werden. Artikel die im Store gekauft wurden, können gegen Vorlage des Kassenbons im Store zurückgenommen werden. Du hast die Möglichkeit dir einen anderen Artikel auszusuchen oder dir einen Wertgutschein ausstellen zu lassen.

Wenn du als Zahlungsart Kauf auf Rechnung (PayPal) gewählt hast, bekommst du deine Rechnung per E-Mail sobald deine Bestellung versandt worden ist. Die Rechnung musst du innerhalb von 30 Tagen begleichen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Frist natürlich unberührt. Wenn du einen Teil deiner Bestellung zurückgeschickt hast, erhältst du keine neue Rechnung. Bitte überweise einfach den Betrag der behaltenen Ware.

Wenn du eine oder mehrere Artikel bereits zurückgeschickt hast und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir dir, dich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Die Kollegen werden die Retoure bei PayPal melden, der Mahnverlauf wird anschließend angehalten bis deine Rücksendung von uns bearbeitet worden ist.

Newsletter

Wenn du keine unserer Aktionen verpassen möchtest, kannst du dich ganz einfach für unseren kostenlosen Newsletter unter dem Link https://www.11teamsports.com/de-de/newsletter/ mit deiner E-Mail-Adresse anmelden. Im Anschluss erhältst du direkt eine E-Mail, in der du über deine erfolgreiche Anmeldung für den Newsletter informiert wirst.

Unser Newsletter informiert dich regelmäßig über unsere neuesten Produkte, Aktionen und SALE Angebote.

Wenn du bereits ein Kundenkonto bei uns besitzt, kannst du – nachdem du dich unter „Mein Konto“ eingeloggt hast – oben in der Navigationsleiste unter "Mehr" deine Newsletter-Einstellungen ändern.

Wenn du dich für den Newsletter abmelden möchtest, gehst du ganz einfach auf den Reiter »Newsletter abmelden«, welcher sich unten rechts in deinem Newsletter befindet. Du wirst dann sofort für den Newsletter abgemeldet und erhältst keine weiteren Informationen über Aktionen von 11teamsports.

Mein Kundenkonto

Die Registrierung als Kunde findest du entweder auf jeder Seite oben unter „Mein Konto“ - „Jetzt registrieren“ oder im zweiten Schritt "Adressen" des Bestellprozesses unter “Kundenkonto eröffnen“.

Zum Registrieren trage bitte deine vollständigen Kontaktdaten, deine E-Mail-Adresse sowie deine Telefonnummer ein. Wähle ein sicheres Passwort (mind. 8 Zeichen aus Zahlen, Klein- und Großbuchstaben) für dein Kundenkonto und bestätige es nochmal um mögliche Schreibfehler zu vermeiden. Anschließend musst du noch unseren AGB und Datenschutzbestimmungen zustimmen, indem du ein Häkchen in das entsprechende Feld setzt. Zu guter Letzt klickst du dann auf den Button "Registrieren".

Solltest du dein Passwort für dein Kundenkonto einmal vergessen haben, kannst du dir ganz einfach ein neues unter dem Link https://www.11teamsports.com/de-de/?Customer=Lostpass anfordern. Bitte trage hierfür nur deine E-Mail-Adresse ein, mit der du dich bei 11teamsports registriert hast.

Mit der blauen Schaltfläche "Account mit facebook verbinden" kannst du dein 11teamsports Kundenkonto mit deinem facebook-Konto verbinden, so dass du dich künftig in unserem Shop ganz einfach und bequem mit dem Button "Login mit facebook" mit deinem facebook-Account anmelden kannst. Um dein Kundenkonto mit facebook zu verbinden, gibst du deine facebook-Anmeldedaten (E-Mail und Passwort) im sich öffnenden facebook-Anmelde-Fenster ein. Deine Daten werden verschlüsselt übertragen, deine Login-Daten sind für uns nicht einsehbar.

Bitte logge dich unter folgendem Link ein und Klicke auf Private Daten – Kundenkonto löschen.https://www.11teamsports.com/de-de/?Customer=MyDashboard

Es gibt verschiedene Möglichkeiten dich als Kunde in unserem Shop einzuloggen:

  • Zum Kunden-Login gelangst du oben über „Mein Konto“. Hier kannst du dich mit deiner E-Mail und deinem Shop-Passwort anmelden.
  • Wenn du von deinem Warenkorb zur Kasse gehst, kannst du dich im Bereich "Ich bin bereits Kunde" mit deiner E-Mail-Adresse und Passwort als Kunde anmelden.
  • Du kannst du dich auch bequem über den Button "Login mit facebook" anmelden, wenn du dein Kundenkonto bereits mit facebook verbunden hast. Wie du deinen Kundenaccount mit Facebook verbindest, steht unter "Account mit facebook verbinden" - siehe oben im Bereich "Registrierung als Kunde".
  • Weiterhin steht dir auch noch Login mit PayPal zur Verfügung

Deine Daten werden selbstverständlich verschlüsselt übertragen, deine Login-Daten sind für uns nicht einsehbar.

Du kannst dich in unserem Shop auch ganz bequem über die Social Logins von Facebook und PayPal anmelden. Dazu benötigst du nur die Zugangsdaten des entsprechenden Dienstes.

  • Login mit facebook: Wenn du dein Kundenkonto bereits mit facebook verbunden hast, kannst du die Schnellanmeldung via "Login mit facebook" nutzen. Wie du deinen Kundenaccount mit facebook verbindest, steht unter "Account mit facebook verbinden" - siehe oben im Bereich "Registrierung als Kunde".
  • Login mit PayPal: Login mit PayPal ermöglicht es dir, dich mit deinen PayPal Zugangsdaten in unserem Shop anzumelden. Unser Shop zieht sich dafür automatisch die für die Abwicklung der Bestellung notwendigen Daten automatisch aus deinem PayPal-Account (z.B. Name, Rechnungs-/Lieferadresse(n), Geburtsdatum, Telefon ...)

Deine Daten werden selbstverständlich verschlüsselt übertragen, deine Login-Daten sind für uns nicht einsehbar.

Nach erfolgreichem Kunden-Login gelangst du in deinen ganz persönlichen Mein Konto-Bereich innerhalb unseres Shops. Die Schnellübersicht (Dashboard) zeigt dir das Wichtigste in Kürze, z. B. Übersicht und Status deiner letzten Bestellungen. Weiterhin kannst du auch von hier aus zu den Detailseiten deines Kontos navigieren, die im Folgenden erläutert werden.

In dieser Bestellübersicht siehst du alle deine bisher getätigten Bestellungen, inkl. Bestelldatum, Bestellnummer, Sendungsnummer (sofern uns eine Paket ID übermittelt wurde), Artikelanzahl und Rechnungsbetrag.Wenn du dir eine detaillierte Zusammenfassung zu einer bestimmten Bestellung anschauen möchtest, dann klicke einfach auf die jeweilige Bestellung. In der Detailansicht siehst du dann alle Bestellinformationen wie z.B. den Status deiner Bestellung (inkl. kompletter Sendungsverfolgung), deine bestellten Artikel, Rechnungs- und Lieferadresse sowie Zahlungs- und Versandart.

Deine Wunschliste enthält alle Artikel, die du dir auf einer Artikeldetailseite per Button "Auf die Wunschliste" gespeichert hast. In deine Wunschliste kannst du interessante Artikel ablegen, um sie zu einem späteren Zeitpunkt ohne abermaliges Suchen zu kaufen. Um einen oder alle Artikel aus deiner Wunschliste zu kaufen, klicke einfach auf "In den Warenkorb" bzw. "Alle Artikel in den Warenkorb". Wenn du einen Artikel aus der Wunschliste löschen willst, klickst du beim jeweiligen Artikel auf "löschen". Wenn du auf den Artikelnamen klickst, kannst du dir die Artikeldetails dazu ansehen.

Bitte beachte, dass die Wunschliste keine Artikelreservierung darstellt. Wenn du zu lange mit dem Kauf eines Artikels in deiner Wunschliste wartest, kann es sein, dass dieser in der Zwischenzeit bereits ausverkauft ist. Darüber wirst du dann beim jeweiligen Artikel mit dem Hinweis "Artikel ist leider ausverkauft." informiert.

In deinem Adressbuch kannst du deine Rechnungsadresse und deine Lieferadresse(n) verwalten. Du kannst neue Adressen anlegen, bestehende ändern (zum Beispiel wegen einem Umzug) oder Adressen ganz löschen.

Die Kontoübersicht (Dashboard) zeigt dir eine Auflistung deiner letzten Bestellungen inkl. Auslieferungsstatus und Navigationselemente zu den Detailseiten deines Kontos.

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, rufst du unter "Mein Konto" die Seite "Persönliche Daten" auf und klickst dort auf den Button "Kundenkonto löschen". Nachdem du die Sicherheitsabfrage mit OK bestätigt hast, sind alle mit deinem Konto verbundenen Daten gelöscht.

Teamsport

Wenn du ein unverbindliches Angebot erhalten möchtest, wendest du dich ganz einfach an die Servicemitarbeiter der Teamsportsabteilung. Am besten sendest du uns eine E-Mail mit deiner Anfrage an [email protected] zu.

Eine Beflockung deiner Ware ist ab einer Mindestabnahmemenge von 5 Stück möglich. Eine Beflockung von großen oder kleinen Nummern, Spielernamen, Vereinsnamen, Vereinswappen etc. ist kein Problem. Bei weiteren Fragen zu einer Beflockung, wende dich bitte telefonisch an unsere Teamsportabteilung unter der Rufnummer 07951 9645 101 in den Zeiten von Montag – Freitag von 10:00 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr oder per E-Mail an [email protected]

Euer Teamoutfit ist auf dem Platz nicht mehr vorzeigbar. Unter https://www.11teamsports.com/de-de/teamsport/ findest du alles rund um den Bereich Teamsport. Du hast offene Fragen? Dann wende dich doch einfach an unseren Teamsportservice: +49 (0)7951 9645-101 oder an unsere Experten aus der Teamsport Force (https://www.11teamsports.com/de-de/teamsport/force/ ).

Natürlich ist eine Musterlieferung bei 11teamsports kein Problem. Unsere Servicemitarbeiter der Teamsportabteilung stehen dir telefonisch unter der Nummer 07951 96 45 101 in den Zeiten von Montag – Freitag von 10:00 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr zur Verfügung. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail mit deiner Anfrage an [email protected] senden.

Produktinformationen

Wir alle kennen das Problem, dass sich die Größen bei den meisten Marken und Modellen unterscheiden. So ist bspw. der Nike Mercurial sehr eng geschnitten, der Copa Mundial dagegen hat eine weitere Passform. Als Anhaltspunkt kannst du immer die Größe verwenden, die du momentan trägst. Bei den beliebtesten Modellen haben wir zusätzlich einen Größenberater für dich entworfen, der dir bei der Suche nach deiner optimalen Schuhgröße helfen soll. Er gibt dir Auskunft über die Größe (klein, normal, groß) sowie die Breite (schmal, normal, breit) der Schuhe.

Die Größentabellen der einzelnen Marken findest du unter https://www.11teamsports.com/de-de/groessentabellen/

  • FG (Firm Ground): Für normale Rasenplätze
  • SG (Soft Ground): Für weiche und sehr weiche Rasenplätze
  • HG (Hard Ground): Für harte Oberflächen (z.B. Gummi oder Asche)
  • AG (Artificial Grass): Für Kunstrasenplätze
  • TF (Turf): Für harte Oberflächen (z.B. synthetische Plätze oder Asche)
  • IN (Indoor): Für Hallenböden

Du willst wissen, wie viele Tore dein Lieblingsspieler geschossen hat, wie oft mit deinem Lieblingsschuh Tore erzielt wurden oder wer mit deinem Schuh ein Tor in der Bundesliga gemacht hat? Wir haben die Lösung! Unsere Scorerliste zeigt dir alle Torerfolge der bekannten Schuhserien der aktuellen Bundesliga-Saison. So kannst du immer verfolgen, wie sich dein Schuh im Vergleich zu anderen Schuhmodellen in der Bundesliga schlägt. Wer weiß, vielleicht hilft dir diese Statistik auch bei deinem nächsten Schuhkauf?!

Wir wünschen dir auf jeden Fall viel Spaß beim Analysieren!

Wenn du deine Schuhe besticken oder lasern lassen willst, kannst du auf der Produktseite einfach auf Individualisieren (unter „in den Warenkorb“) klicken. Du kannst anschließend deinen linken und rechten Schuh entweder mit einem Text oder eine Flagge besticken oder lasern. Zusätzlich kannst du deinen Schuhen farbige Schnürsenkel und bei SG Sohlen, passende Nocken hinzufügen.

Leider können wir diesen Service nicht bei allen Artikeln anbieten, da manche Materialien für eine Bestickung nicht geeignet sind. Eine Belaserung können wir nur bei adidas Schuhen anbieten, da wir nur hier den entsprechenden Laser zur Verfügung gestellt bekommen haben.

Wenn du dein Trikot deiner Lieblingsmannschaft beflocken lassen willst, kannst du auf der Produktseite einfach auf Individualisieren (unter „in den Warenkorb“) klicken. Du kannst anschließend den Originaldruck deines Lieblingsspielers sowie weitere Badges (bspw. DFL Badge) hinzufügen.

Leider können wir diesen Service nicht bei allen Trikots anbieten, da wir nicht für jede Mannschaft bzw. jeden Spieler den Originaldruck zur Verfügung haben.

Sponsoring

Solltest du Fragen zum Sponsoring haben oder möchtest du dich einfach bei uns vorstellen, schicke deine Anfrage an: [email protected], die Kollegen werden sich dann mit dir in Verbindung setzen.

Stores

Anbei der Link zu den Adressen und den Kontaktdaten unserer Stores: https://www.11teamsports.com/de-de/stores/

Um sicher zu gehen, dass der gewünschte Artikel vorrätig ist, kontaktiere den jeweiligen Store.

Deutschland:

Berlin: Mo-Fr: 10:30 – 19:30 Uhr; Sa: 10:00 – 18:00 Uhr; So: geschlossen

Hamburg: Mo-Fr: 10:00 – 19:00 Uhr; Sa: 10:00 – 19:00 Uhr; So: geschlossen

Bochum: Mo-Fr: 11:00 – 19:00 Uhr; Sa: 10:00 – 18:00 Uhr; So: geschlossen

Crailsheim: Mo-Fr: 10:00 – 18:30 Uhr; Sa: 09:00 – 16:00 Uhr; So: geschlossen

Augsburg (FCA 1907 Store): Mo-Fr: 10:00 – 18:30 Uhr; Sa: 09:00 – 16:00 Uhr; So: geschlossen

Lahr: Mo-Fr: 10:00 – 18:30 Uhr; Sa: 09:00 – 16:00 Uhr; So: geschlossen

Österreich:

Loosdorf: Mo-Fr: 10:00 – 18:00 Uhr; Sa: 09:00 – 13:00 Uhr; So: geschlossen

Krems: Mo-Fr: 10:00 – 18:00 Uhr; Sa: 09:00 – 13:00 Uhr; So: geschlossen

* Alle Preise inklusive Mehrwertsteuer, zuzüglich evtl. Versandkosten. ¹ Versandkostenfreiheit gilt nur für Standardversand innerhalb Deutschlands.

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