CAMBIO PRODOTTO

La taglia che hai ordinato non è quella giusta? Vuoi cambiare il prodotto acquistato con un articolo più adatto a te?

Non preoccuparti, il cambio lo organizziamo noi.

La richiesta di cambio va effettuata entro 14 giorni dal momento in cui il cliente ha ricevuto la merce ordinata.

Per procedere con la sostituzione di un articolo con un’altra taglia o con qualsiasi altro prodotto, la prima cosa che devi fare è andare sul sito e controllare che l’articolo e la taglia che ti serve siano disponibili, e allo stesso tempo dovrai annotarti il codice articolo.

Dopodichè dovrai compilare il modulo di cambio ,che trovi qui sotto, con tutti i dati richiesti (ti chiediamo di fare molta attenzione ad inserire i dati correttamente).



Una volta che ci avrai inviato il modulo di cambio, sará compito nostro organizzare una spedizione andata/ritorno tramite il corriere GLS: al momento della consegna del nuovo prodotto, il corriere richiederá anche il ritiro della merce che vuoi mandare indietro.

Ti chiediamo di imballare la merce in una busta o in una scatola prima che il corriere arrivi, così il corriere può consegnare il nuovo prodotto e ritirare subito quello da rendere. Per quanto riguarda il reso di scarpe, il cliente è tenuto a imballare la scatola della scarpa in un'ulteriore scatola, in modo tale da farci arrivare la scatola della scarpa integra. Nel caso in cui la scatola della scarpa ci arriva senza ulteriore imballaggio ed è danneggiata, il cliente non potrá più esercitare il cambio.


Il costo del cambio é di 9,65€ (6,95€ per la spedizione d’andata, 2,70€ per fare ritornare la merce), che sono da pagare in contanti al corriere. Se ci sono eventuali costi aggiuntivi dovuti da differenze di prezzo fra il prodotto che rendi e quello che prendi in cambio, il valore di differenza si aggiunge ai 9,65€ e va pagato sempre in contanti al corriere.

Attenzione: Prodotti personalizzati (con stampa) o prodotti che mostrano segni di usura NON verranno cambiato. Se, dopo che la merce è rientrata nel nostro magazzino, notiamo che è usurata/rovinata da parte dell’acquirente, quest‘ ultimo dovrá aderire all’acquisto del prodotto al prezzo di vendita.

Sulla mail riceverà il tracking della spedizione e la fattura del nuovo prodotto nel momento in cui parte dal nostro magazzino, mentre la nota di credito arriverá quando la merce è rientrata nei nostri magazzini.



RESO MERCE | DIRITTO DI RECESSO


MODULO DI RECESSO AI SENSI DELL’ART. 52 CODICE DEL CONSUMO (RIPENSAMENTO)

 

Hai cambiato idea e vuoi restituire quello che hai acquistato? Nessun problema! Qui sotto ti spieghiamo passo dopo passo come dover procedere per effettuare un reso.


La richiesta di reso va effettuata entro 14 giorni dal momento in cui il cliente ha ricevuto la merce ordinata.


1. Procedura di reso

1) Compila online il modulo di recesso allegato qui sotto con tutti i dati richiesti. Stai attento a indicare correttamente tutti i dati e ad inserire l'indirizzo di ritiro completo (nome e cognome, via e civico, cap, località).


CLICCA QUI PER COMPILARE IL MODULO DI RESO


2) Se hai scelto di usufruire del nostro servizio di ritiro tramite GLS, verrai contattato tramite e-mail per organizzare il ritiro della merce.

ATTENZIONE: nel caso in cui nel momento di ritiro il cliente non sará presente al domicilio indicato, lui stesso dovrá organizzare la spedizione di reso tramite qualsiasi corriere.

Se hai deciso di spedirci la merce organizzando tu stesso la spedizione, puoi passare direttamente al punto numero 3).

3) Ora dovrai preparare una scatola/busta contenente la merce che vuoi mandarci indietro. Per quanto riguarda il reso di scarpe, il cliente è tenuto a imballare la scatola della scarpa in un'ulteriore scatola, in modo tale da farci arrivare la scatola della scarpa integra. Nel caso in cui la scatola della scarpa ci arriva senza ulteriore imballaggio ed è danneggiata, il cliente non ha più diritto al rimborso della cifra spesa.

4) Una volta avvenuto il ritiro, la merce tornerà poi nei nostri magazzini, dove verrà controllata, e dovesse risultare idonea, sarà nostra premura effettuare il rimborso il prima possibile. Ricordiamo che il cliente ha diritto al rimborso della cifra spesa solo ed esclusivamente per gli articoli che ha mandato indietro, le spese di spedizione sono escluse e non verranno rimborsate.

Inoltre, se il cliente ha usufruito del nostro servizio di ritiro tramite corriere GLS, dal rimborso verranno detratti 6,95 Euro, che sono il costo del ritiro.

Volendo, puoi anche organizzare tu stesso la spedizione ai nostri magazzini tramite posta o qualsiasi corriere, a spese tue. In quel caso, verrà rimborsata l’intera cifra spesa per l’acquisto dei beni (spese di spedizione escluse).


L’indirizzo al quale spedire la merce è il seguente:

KEEPERsport SRL

Via Maestri del lavoro, 22

39100 Bolzano (BZ)

2. Casi in cui non persiste il diritto di recesso:
a) Merce stampata/personalizzata, non rientra nel diritto di recesso. Di conseguenza consigliamo di personalizzare articoli solo essendo sicuri della taglia!
b) Merce usata/sporca: se, controllando la merce, notiamo segni di usura o macchie di sporco, il cliente non avrà diritto al rimborso.
c) Se le confezioni degli articoli verranno vistosamente danneggiate (per esempio se il cliente non imballa le scarpe in una scatola), il diritto di recesso non persiste.

Nei casi sopra elencati, la cifra spesa non verrà rimborsata e il cliente dovrà aderire all’acquisto della merce al prezzo di vendita.


3. Costo del reso:

Il costo di ritiro da parte di GLS è a carico del cliente, il quale verrà detratto dalla cifra di rimborso.

Prezzi:

- Prodotti standard (scarpe, maglie, guanti, pantaloni, detergenti, ecc.) : costo di restituzione pari a 6,95 Euro

- Prodotti voluminosi (sagome, Rebounder, paletti, ostacoli, ecc.): qui il prezzo può variare a seconda del peso e del volume da 12,50 Euro fino a 18 Euro


Volendo, il cliente può, a spese proprie, organizzare lui stesso una spedizione alla nostra sede tramite posta o qualsiasi corriere.

4. Procedura di rimborso:
Per quanto riguarda ordini prepagati (PayPal, Amazon Pay, Carta di credito, ecc.), il rimborso della cifra spesa per gli articoli resi avverrà direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto dei beni. Se il cliente ha prepagato la merce via bonifico, riceverà il rimborso tramite bonifico sul conto corrente utilizzato per l’acquisto.

Se invece è stato usato il contrassegno come metodo di pagamento, il cliente dovrà compilare il modulo di recesso con i propri dati bancari, e in questo caso il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.
La cifra che verrà rimborsata è la differenza fra la cifra spesa per i/il prodotto/i reso/i e il costo del ritiro.

Esempio: se l’articolo reso è costato 100 Euro, e il costo del ritiro è di 6,95 Euro, verranno rimborsati 93,05 euro. Se il cliente ha organizzato lui stesso la spedizione alla nostra sede, verranno rimborsati 100 Euro.

Ricordiamo ulteriormente che le spese di spedizione di 6,95 Euro, che il cliente è tenuto a pagare per ordini inferiore a 100 Euro, non rientrano nel diritto di recesso, di conseguenza non verranno rimborsate.


5. Informazioni sui diritti dei consumatori

DECRETO LEGISLATIVO 21 febbraio 2014, n. 21
Attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recante modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE. (14G00033) (GU Serie Generale n.58 del 11-03-2014)

Entrata in vigore del provvedimento: 26/03/2014 è regolato dal Codice del Consumo e riguarda solo le compravendite a distanza tra il venditore e i consumatori privati non professionali, pertanto se sei un’azienda o una partita IVA non potrai avvalerti del diritto di recesso.
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal momento in cui ha ricevuto la merce.

Dopo questa scadenza, il cliente non potrà più richiedere il rimborso. Keepersport è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.