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Bestellung

Eine Bestellung bei 11teamsports ist ganz einfach. Nachdem du die gewünschte Größe des Produktes gewählt hast, kannst du den Artikel in den Warenkorb legen. Dabei hast du bei vielen Artikeln auch gleich noch die Möglichkeit eine Produktindividualisierung mitzubestellen. Nachdem du alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, gelangst du per Klick auf das Warenkorbsymbol in deinen Warenkorb. Überprüfe dort den Inhalt, die gewählten Artikelgrößen, -farben und -anzahl sowie eventuelle Individualisierungen, bevor du per Klick auf den gleichnamigen Button „Zur Kasse“ gehst um den Zahlungsprozess durchzuführen. Hierfür empfehlen wir dir ein Kundenkonto einzurichten. Dieses kannst du während der Kaufabwicklung einrichten und bist automatisch in dein Kundenkonto eingeloggt. Wenn du bereits ein Kundenkonto hast, kannst du dich einfach mit deinen Benutzerdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen und die Bestellung in zwei weiteren Schritten abschließen. Du kannst deine Bestellung auch ohne Kundenkonto durchführen. Hierfür klicke im Bestellprozess auf „Als Gast bestellen“.

Wenn du dir Artikel in den Warenkorb legst, bleiben diese ca. 30 min für dich „reserviert“. Danach werden die Artikel wieder im Shop angeboten.

Eine telefonische Bestellung bei 11teamsports ist kein Problem. Unsere Servicemitarbeiter stehen dir von Montag bis Freitag zwischen 9:30 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 17:30 Uhr zur Verfügung.

Nein, um bei 11teamsports einkaufen zu können, benötigst du kein Kundenkonto. Wir bieten dir im Checkout die Option „Als Gast bestellen“, um die Bestellung auch ohne Kundenkonto durchzuführen.

Grundsätzlich gibt es bei 11teamsports keinen Mindest- oder Maximalbestellwert.

Um deine Bestellung bei 11teamsports zu stornieren, wende dich ganz einfach telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice, damit wir die Stornierung schnellstens durchführen können. Unseren Kundenservice erreichst du telefonisch unter der Rufnummer +43 2754 30830 (Montag bis Freitag von 9:30 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 17:30 Uhr) oder per E-Mail an [email protected].

Eine Änderung der Liefer- oder Rechnungsadresse bei 11teamsports ist kein Problem, sofern die Bestellung noch nicht verpackt worden ist. Um eine sofortige Änderung durchführen zu können, bitten wir dich mit unserem Kundenservice telefonisch in Kontakt zu treten. Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 9:30 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 17:30 Uhr unter der Rufnummer +43 2754 30830. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

Wenn du prüfen möchtest, ob deine Bestellung bei 11teamsports funktioniert hat, kannst du dich ganz einfach nach der Auftragsbestätigung richten. Sobald eine Bestellung an uns übermittelt wurde, erhältst du eine automatische Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.
Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast oder dir keine Informationen zu deiner Bestellung vorliegen, erreichst du unseren Kundenservice telefonisch in den Zeiten von Montag bis Freitag von 9:30 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 17:30 Uhr unter der Rufnummer+43 2754 30830. Gerne kannst du auch eine E-Mail an [email protected] mit deinem Anliegen senden.

Eine Bestellung kann nur nachträglich geändert werden, wenn diese noch nicht bearbeitet wurde. Am besten du meldest dich telefonisch bei unseren Mitarbeitern im Kundenservice.
Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 9:30 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 17:30 Uhr unter der Rufnummer +43 2754 30830. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

Deine Bestellnummer findest du in der Auftragsbestätigung, welche du per E-Mail nach Abschluss deiner Bestellung bekommst. Diese beginnt mit einem X gefolgt von 7 Ziffern.
Wenn du ein Kundenkonto in unserem Shop angelegt hast, findest du die Bestellnummer auch unter „Meine Bestellungen“. Mit diesem Link kommst du zu deinem Kundenkonto.
Auf allen Belegen, die du von uns erhältst, findest du auch die Belegnummer beginnend mit der Jahreszahl.

Sofern die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung gegangen ist, ist eine Änderung möglich. Setze dich dazu einfach mit unseren Mitarbeitern im Kundenservice in Verbindung. Bei den Zahlungsarten Vorkasse, SOFORT Überweisung und PayPal müsste der Differenzbetrag dann nachgezahlt werden. Bitte beachte, dass bei den Zahlungsarten Kreditkarte und Amazon Pay der Rechnungsbetrag nicht geändert werden kann, somit können auch keine Artikel nachträglich zugebucht werden. Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 9:30 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 17:30 Uhr unter der Rufnummer +43 2754 30830. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

Eine Übersicht kannst du nur einsehen, wenn du deine Bestellungen über ein Kundenkonto erfasst hast. Dazu loggst du dich in dein Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ ein.

Bei jedem Artikel ist eine Größentabelle hinterlegt. Bei den wichtigsten Schuhmodellen haben wir zusätzlich einen Größenberater entworfen. Er gibt dir Auskunft über die Größe (klein, normal, groß) sowie die Breite (schmal, normal, breit) der Schuhe.

Wir zeigen dir alle Größen an, die verfügbar sind oder die wir in absehbarer Zeit erhalten werden. Wenn dir eine Größe nicht angezeigt wird, ist diese leider ausverkauft.

Das Presale Icon am Artikel auf der Artikelübersichtsseite weist bereits auf den Vorverkauf hin. Zusätzlich findest du auf der Artikeldetailseite nähere Informationen zum Verkaufsstart. Solange du das Presale Icon in einem Artikelbild siehst, befindet sich dieser Artikel im Vorverkauf. Du kannst dir den Artikel zwar schon vorbestellen und dir so den Artikel als einer der ersten in Österreich sichern, aber versenden dürfen wir frühestens ab dem Verkaufsstart des Herstellers, den du rot und fett markiert angezeigt bekommst. Über die Verfügbarkeitsanzeige (Lieferzeitangabe) auf der Artikeldetailseite nach Auswahl deiner Größe kannst du sehen wann uns laut Hersteller der Artikel voraussichtlich geliefert werden soll. Sollte der Artikel vor dem Verkaufsstart bei uns am Lager eintreffen, dürfen wir dennoch den Artikel nicht vor dem Verkaufsstart versenden. Bekommen wir den Artikel in deiner Größe erst nach dem Verkaufsstart geliefert, dann werden wir ihn sobald er bei uns eintrifft an dich versenden.

Zahlungsarten

Vorkasse
Wenn du dich bei der Zahlungsart für Vorkasse entscheidest, erhältst du von uns eine Auftragsbestätigung. In dieser Auftragsbestätigung findest du deine Bestellnummer, den zu überweisenden Zahlbetrag und unsere Bankverbindung, welche du auf deiner Überweisung bitte unbedingt korrekt angeben solltest. Bitte beachte, dass deine Überweisung bis spätestens 10 Tage nach Erhalt der Bestätigungsmail ausgeführt wurde. Des Weiteren kann eine Überweisung je nach Bankinstitut bis zu 5 Tage dauern. Dies bedeutet, erst wenn der vollständige Betrag bei uns eingegangen ist, können wir deine Bestellung bearbeiten und – wenn möglich – noch am gleichen Tag verschicken.

SOFORT Überweisung
Mit der SOFORT Überweisung geht das online Bezahlen einfach wie nie! Du nutzt dabei ganz bequem deine vertrauten Online-Banking Daten und bist so auf der sicheren Seite. Dank der Transaktionsbestätigung kann deine Bestellung – schneller als üblicherweise bei Vorkasse – sofort versandt werden. Freu dich mit SOFORT Überweisung auf eine prompte Lieferung! Diese Zahlungsart steht dir nur mit einem Bankkonto aus folgenden Ländern zur Verfügung: Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Frankreich, Belgien, Polen, Spanien, Italien, Vereinigtes Königreich. Weitere Informationen zur SOFORT Überweisung findest du hier.

PayPal
PayPal ist eine der beliebtesten Zahlungsarten im Online-Shopping. Um diese Zahlungsart benutzen zu können, benötigst du ein PayPal-Konto in dem deine Bank- oder Kreditkartendaten sicher gespeichert werden. Deinen Onlinekauf mit der Zahlungsart PayPal musst du dann nur noch über die Eingabe deiner E-Mail Adresse und deines Passworts bestätigen. Anschließend erhältst du eine Bestätigungsmail über die erfolgreiche Transaktion in der Höhe des Warenkorbwertes. Für weitere Informationen zu PayPal klicke bitte hier.

Kreditkarte (PayUnity)
Du möchtest mit MasterCard oder Visa einkaufen? Kein Problem, wir nutzen dazu PayUnity des Zahlungsdienstleisters SIX Payment Services. Wir benötigen die Kartennummer, die Kartenprüfnummer und das Datum bis wann deine Kreditkarte gültig ist. Erst wenn wir deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben, wird deine Kreditkarte belastet. Für weitere Infos zu SIX Payment Services klicke bitte hier.

Amazon Pay
Mit Amazon Pay kannst du schnell und sicher mit den in deinem Amazon-Konto hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen in unserem Shop einkaufen. Dadurch, dass Amazon Pay erst eine Sicherheitsprüfung ausführt und uns daraufhin den erfolgreichen Kauf bestätigt, kann es bis zu einer Stunde dauern, bis du von uns eine Bestellbestätigung erhältst. Weitere Infos zu Amazon Pay erhältst du hier.

Falls die Zahlung bei 11teamsports per Kreditkarte nicht möglich ist, kann dies mehrere Gründe haben. Zum Beispiel ein Eingabefehler, die Kartengültigkeit, ein falscher SecureCode etc. Alternativ bieten wir dir gerne folgende Zahlungsarten an: Vorkasse, SOFORT Überweisung, PayPal oder Amazon Pay.

Leider ist eine Kreditkartenzahlung bei 11teamsports nur möglich, wenn der SecureCode angegeben wird. Diesen musst du bei deinem Kreditkarteninstitut beantragen. Solltest du den SecureCode nicht vorliegen haben, bitten wir dich eine andere Zahlungsart zu wählen. Wir bieten dir alternativ folgende Zahlungsarten an: Vorkasse, SOFORT Überweisung, PayPal oder Amazon Pay.

Gib unserem Kundenservice einfach telefonisch oder per E-Mail Bescheid, dass die Zahlung versehentlich an 11teamsports getätigt wurde, wir kümmern uns darum. Für das nächste Mal: die Bankdaten von PayPal findest du unten auf der Rechnung, welche du von uns per E-Mail erhältst.

Sobald deine Ware von 11teamsports verpackt worden ist, senden wir dir deine Rechnung als PDF-Datei per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse zu.
Soll eine Rechnung neu ausgestellt werden, beispielsweise mit einem neuen Rechnungsempfänger, oder einfach, weil die Rechnung nicht mehr auffindbar ist, kann diese über den Kundenservice angefragt werden.
Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 9:30 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 17:30 Uhr unter der Rufnummer +43 2754 30830. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

Wenn du als Zahlungsart Vorkasse oder PayPal gewählt hast, erhältst du, nachdem wir den Zahlungseingang verbuchen konnten, eine Zahlungsbestätigung per E-Mail zugesendet.
Bei den Zahlungsarten Kreditkarte, SOFORT Überweisung und Amazon Pay versenden wir keine Zahlungseingangsbestätigung, da die Zahlung direkt abgebucht werden kann.

  • PayPal & SOFORT Überweisung: Der Betrag wird sofort abgebucht.
  • Kreditkarte: Sofort, sichtbar jedoch teilweise erst auf der nächsten Abrechnung.
  • Amazon Pay: Belastung 1-2 Tage nach der Versandbestätigung.

Eine steuerfreie Bestellung bei 11teamsports ist leider nicht möglich. Natürlich erstatten wir dir aber die Mehrwertsteuer zurück, wenn du die Ware beispielsweise in die Schweiz ausführst. Hierzu lass uns bitte einfach die vom Zoll abgestempelte Rechnung zukommen. Wir leiten die Rückzahlung dann schnellstmöglich für dich ein.

Wir nehmen den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst, halten uns an die gesetzlichen Vorgaben und lassen unseren Shop regelmäßig kontrollieren.

Trusted Shops
Trusted Shops ist Europas bekannteste Vertrauensmarke. Einfach sicher shoppen – mit dem europaweit bekannten Gütesiegel, echten Kundenbewertungen und dem Käuferschutz. Auch unser Online-Shop wird regelmäßig und umfassend auf die Einhaltung der Trusted Shops Qualitätskriterien geprüft. Dazu gehören rechtliche Vorgaben, aber zum Beispiel auch strenge Anforderungen an die Service-Qualität.
Die daraus resultierende Sicherheit wissen Käufer über die Grenzen hinweg zu schätzen – mit dem Gütesiegel, den Kundenbewertungen und dem Käuferschutz von Europas bekanntester Vertrauensmarke. Unser Trusted Shops Zertifikat findest du hier.

TLS Verschlüsselung und Sicherheitszertifikat
Wie wir alle wissen, ist bei der Übertragung von sensiblen Daten über das Internet besondere Vorsicht geboten. Deshalb verwenden wir für die Übertragung sämtlicher Daten in unserem gesamten Shop das neue TLS-Verschlüsselungsprotokoll (Transport Layer Security). TLS ist die Weiterentwicklung und Nachfolger des bekannten SSL (Secure Socket Layer), das wir aufgrund von schweren Sicherheitslücken im SSL-Protokoll nicht mehr verwenden. Die TLS-Verschlüsselung und das von uns verwendete Sicherheitszertifikat (erkennbar am „https“ und dem grünen Schloss neben der Browser-Adressleiste) geben dir einfach mehr Sicherheit beim Onlineeinkauf.

Gutscheine

Wenn du einen Gutscheincode hast, kannst du diesen ganz einfach und bequem im Warenkorb im Feld „Gutscheincode“ einfügen. Der Rechnungsbetrag deiner Bestellung reduziert sich dann umgehend um den Wert deines Gutscheins. Bitte achte darauf, dass sich kein Leerzeichen vor dem Gutscheincode befindet, wenn du diesen aus der E-Mail kopieren solltest und in das dafür vorgesehene Gutscheinfeld einfügst.

Gutscheine können grundsätzlich nur beim Online Bezahlvorgang eingelöst werden.

Grundsätzlich ist es nicht möglich Gutscheine nachträglich mit einer Bestellung zu verrechnen. Solltest du mal vergessen haben den Gutschein einzulösen, dann verwende deinen Gutschein einfach für deine nächste Bestellung bei 11teamsports.

Folgende Punkte können die Ursache dafür sein, dass du deinen Gutschein nicht einlösen kannst:

  • Der Gutschein ist bereits verwendet worden und ist somit eingelöst.
  • Der Gutschein ist bereits veraltet oder war nur in einem bestimmten Aktionszeitraum gültig.
  • Der Gutschein ist nur für eine bestimmte Artikelkategorie verwendbar.
  • Der Gutschein ist ab einem bestimmten Bestellwert einlösbar.
  • Der Gutschein kann bei einer Aktion, die aktuell im Shop angeboten wird, nicht eingelöst werden.

Sollte dein Gutschein aus einem anderen Grund nicht funktionieren, dann helfen dir unsere kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Kundenservice gerne weiter. Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 9:30 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 17:30 Uhr unter der Rufnummer +43 2754 30830. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen.

Grundsätzlich ist es nicht möglich Gutscheine bar auszubezahlen.

Grundsätzlich haben Gutscheine kein Verfallsdatum. Sollte ein Gutschein nur zu einem bestimmten Zeitraum einlösbar sein, wird dies auf der Rückseite des Gutscheins oder auf unserer Homepage von 11teamsports kommuniziert.

Gutscheine, welche online gekauft werden, versenden wir ausschließlich an die E-Mail-Adresse, welche du bei deiner Bestellung angegeben hast. Bitte beachte, dass der Versand eines Gutscheins 1-2 Werktage dauert.

Leider ist das nicht möglich. Du kannst einen Gutschein welcher über den Onlineshop gekauft worden ist auch nur für Bestellungen im Shop verwenden. Sollte dein Gutschein in einer unserer Filialen gekauft worden sein, kannst du diesen nur mit einem Kauf in einer unserer Filialen verrechnen.

Die Retouren-Abteilung stellt dir bei einer kompletten Retoure einen neuen Gutscheincode aus, welchen du dann bei der nächsten Bestellung im Onlineshop einlösen kannst.
Sollte dein ursprünglich eingelöster Gutscheinwert höher sein als der Betrag der Ware welche du behalten hast, senden wir dir den Restbetrag in Form eines neuen Gutscheincodes per E-Mail zu.

Versand & Lieferung

Wir versenden unsere Ware mit folgenden Versandpartnern: Österreichischen Post, DPD und Hermes.

11teamsports AT liefert nur innerhalb Österreichs.

Du kannst deine Bestellung natürlich auch an eine Packstation liefern lassen. Dafür wählst du einfach während des Bestellvorganges bei Schritt 1 „Kundendaten“ im Bereich Lieferadresse „Eine andere Lieferadresse verwenden“. Anschließend beantwortest du die Frage „Möchtest du an eine Packstation liefern lassen?“ mit „Ja“. Nun kannst du alle relevanten Daten für deine Packstation eintragen:

  • Packstation: Die Nummer deiner Packstation
  • Postnummer: Deine DHL-Kundennummer
  • PLZ, Ort: Postleitzahl und den Ort deiner Packstation

Versandkosten fallen bei einer Lieferung innerhalb Österreichs nicht an. Diese werden von 11teamsports übernommen. Unsere ausführliche Versandkostenübersicht findest du auf unserer Seite Versandinformationen. Dort sind sämtliche Versand- und Zahlungsarten aufgeführt.

Die Lieferzeiten der Produkte sind auf den Artikeldetailseiten zu entnehmen. Bitte beachte, dass sich die Versandzeit bei personalisierten Artikeln um 1-2 Werktage erhöht.

Natürlich kannst du dir deine Bestellung an eine von deiner Rechnungsanschrift abweichenden Lieferadresse zustellen lassen. Im ersten Schritt „Kundendaten“ des Bestellvorgangs hast du die Option deine Lieferadresse abweichend von der Rechnungsadresse anzugeben.

Wenn deine Bestellung lieferbare und nicht lieferbare Artikel beinhaltet, wird eine Teillieferung grundsätzlich nicht automatisch veranlasst. Solltest du eine Teillieferung der lieferbaren Produkte vorab wünschen, kannst du uns gerne eine E-Mail an [email protected] senden, oder du gibst unseren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen telefonisch unter folgender Rufnummer Rückmeldung: +43 2754 30830

Um den Lieferstatus deiner Bestellung zu prüfen, rufst du bitte den Sendungslink in der Versandbestätigung auf, welche wir dir per E-Mail zukommen lassen, sobald deine Ware verpackt worden ist.

Natürlich ist es kein Problem die Lieferadresse zu ändern, wenn deine Bestellung von 11teamsports noch nicht versandfertig gemacht worden ist. Um eine sofortige Änderung durchführen zu können, bitten wir dich mit unserem Kundenservice telefonisch in Kontakt zu treten. Du erreichst unser Serviceteam telefonisch unter der Rufnummer +43 2754 30830 in den Zeiten von Montag bis Freitag von 9:30 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 17:30 Uhr.

Retoure & Reklamation

Nein, der Verbraucher hat kein Rücktrittsrecht bei Verträgen über Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Bei 11teamsports hast du nach Erhalt deiner Ware 14 Tage Zeit, um deine Produkte an uns zurückzusenden. Hier kannst du deine Retoure anmelden. Nähere Informationen zum Widerrufsrecht findest du ganz unten auf unserer Homepage, unter der Rubrik „Informationen - Widerrufsrecht“. Oder du gehst ganz einfach auf den folgenden Link.

In der Regel dauert die Bearbeitung und Überprüfung deiner Retoure 7 Werktage nachdem diese bei uns eingetroffen ist. Solltest du um eine Gutschrift des bereits gezahlten Betrages gebeten haben, erstatten wir dir dein Geld schnellstens auf dem gleichen Weg zurück, wie wir die Zahlung von dir erhalten haben.

Ja, wenn du die Retoure, wie auf unserer Retourenseite beschrieben, angemeldet hast und ein Rücksendeetikett verwendet wurde.
Wenn du deine Rücksendung selbständig auf den Weg gebracht hast, können wir dir keine Information über den Eingang der Retoure senden.

Sollte ein von uns geliefertes Produkt in irgendeiner Weise nicht einwandfrei sein, bitten wir dich mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Am einfachsten ist es, wenn du uns ein oder zwei Bilder vom Schaden des Artikels per E-Mail an [email protected] sendest. Wir werden dir schnellstens Rückmeldung, bezüglich der weiteren Vorgehensweise per E-Mail geben.

Bei allen Lieferungen findest du im Paket einen Rücksendeaufkleber + Retourenschein. Folge in diesem Fall bitte einfach den Rückgabeanweisungen.
Sollte in deinem Paket kein Rücksendeaufkleber enthalten sein, kannst du deine Retoure ganz einfach unter diesem Link anmelden. Solltest du weitere Fragen haben, kannst du dich entweder telefonisch von Montag bis Freitag von 9:30 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 17:30 Uhr unter der Rufnummer +43 2754 30830 mit uns in Verbindung setzen. Du kannst uns auch jederzeit gerne eine E-Mail an [email protected] mit deinem Anliegen senden.

Bitte sende die Retoure an folgende Anschrift:

eleven teamsports GmbH
Retourenabteilung
Im Winkel 1-3
74589 Satteldorf
Deutschland

Wie lange die Rückerstattung deiner Zahlung dauert ist unterschiedlich, entscheidend hierfür ist die Zahlungsart.

  • PayPal: nach der Anweisung ca. 15 min.
  • Vorkasse (Banküberweisung auf dein Konto): bis zu 3 Werktage
  • Kreditkarte: sofort, sichtbar jedoch erst auf der nächsten Kreditkartenabrechnung
  • Amazon Pay: in der Regel innerhalb der nächsten 2-3 Werktage
  • SOFORT Überweisung: ca. 1-3 Werktage

Sollte deine Bestellung in Teillieferungen versendet worden sein, beginnt die 14-tägige Rückgabefrist nach Erhalt des letzten Artikels. Natürlich dürfen nur ungetragene Artikel retourniert werden. Bitte denke daran, dass deiner Rücksendung immer der Retourenschein oder die Rechnung beigelegt werden muss.

Wurde der Artikel online bestellt, muss dieser wieder an uns zurückgeschickt und kann nicht im Store abgegeben werden. Artikel die im Store gekauft wurden, können gegen Vorlage des Kassenbons im Store zurückgenommen werden. Du hast die Möglichkeit dir einen anderen Artikel auszusuchen oder dir einen Wertgutschein ausstellen zu lassen.

Newsletter

Wenn du keine unserer Aktionen verpassen möchtest, kannst du dich ganz einfach für unseren kostenlosen Newsletter unter diesem Link mit deiner E-Mail-Adresse anmelden. Im Anschluss erhältst du direkt eine E-Mail, in der du über deine erfolgreiche Anmeldung für den Newsletter informiert wirst.

Unser Newsletter informiert dich regelmäßig über unsere neuesten Produkte, Aktionen und SALE Angebote.

Wenn du bereits ein Kundenkonto bei uns besitzt, kannst du – nachdem du dich unter „Mein Konto“ (das User-Symbol oben) eingeloggt hast – unter dem Menüpunkt „Meine persönlichen Daten“ deine Newsletter-Einstellungen ändern.

Wenn du dich für den Newsletter abmelden möchtest, gehst du ganz einfach auf den Link „Newsletter abmelden“, welcher sich unten in jedem Newsletter befindet. Du wirst dann sofort für den Newsletter abgemeldet und erhältst keine weiteren Informationen über Aktionen von 11teamsports. Bitte beachte, dass deine Änderungen aus technischen Gründen erst in einigen Stunden wirksam werden.

Mein Kundenkonto

Die Registrierung als Kunde findest du auf jeder Seite oben nach Klick auf das User-Icon und „Jetzt registrieren“. Eine weitere Möglichkeit der Registrierung hast du während des Checkout im ersten Schritt „Kundendaten“ des Kaufprozesses unter „REGISTRIERUNG“.

Zum Registrieren trage bitte deine vollständigen Kontaktdaten, deine E-Mail-Adresse sowie deine Telefonnummer ein. Wähle ein sicheres Passwort (mind. 8 Zeichen aus Zahlen, Klein- und Großbuchstaben) für dein Kundenkonto und bestätige es nochmal um mögliche Schreibfehler zu vermeiden. Anschließend musst du noch unseren AGB und Datenschutzbestimmungen zustimmen, indem du ein Häkchen in das entsprechende Feld setzt. Zu guter Letzt klickst du dann auf den Button „Registrieren“.

Solltest du dein Passwort für dein Kundenkonto einmal vergessen haben, kannst du dir ganz einfach ein neues unter diesem Link anfordern. Bitte trage hierfür nur deine E-Mail-Adresse ein, mit der du dich bei 11teamsports registriert hast.

Bitte logge dich unter diesem Link ein und klicke auf Meine persönlichen Daten. Auf dieser Seite kannst du dann dein Kundenkonto löschen. Nachdem du die Sicherheitsabfrage mit OK bestätigt hast, sind alle mit deinem Konto verbundenen Daten gelöscht.

Es gibt zwei Möglichkeiten dich als Kunde in unserem Shop einzuloggen:

  • Zum Kunden-Login gelangst du oben über das User-Icon (Person-Symbol). Hier kannst du dich mit deiner E-Mail und deinem Shop-Passwort anmelden.
  • Wenn du von deinem Warenkorb zur Kasse gehst, kannst du dich im ersten Schritt „Kundendaten“ mit deiner E-Mail-Adresse und Passwort als Kunde anmelden.

Deine Daten werden selbstverständlich verschlüsselt übertragen, deine Login-Daten sind für uns nicht einsehbar.

Nach erfolgreichem Kunden-Login gelangst du in deinen ganz persönlichen Mein Konto-Bereich innerhalb unseres Shops. Die Schnellübersicht (Dashboard) zeigt dir ein Navigationsmenü zu den Detailseiten deines Kundenkontos (Meine Bestellungen, Meine Wunschliste, Mein Adressbuch sowie Meine persönlichen Daten), die im Folgenden erläutert werden.

In dieser Bestellübersicht siehst du alle deine bisher getätigten Bestellungen, inkl. Bestelldatum, Bestellnummer, Sendungsnummer (sofern uns eine Paket ID übermittelt wurde), Artikelanzahl und Rechnungsbetrag.Wenn du dir eine detaillierte Zusammenfassung zu einer bestimmten Bestellung anschauen möchtest, dann klicke einfach auf die jeweilige Bestellung. In der Detailansicht siehst du dann alle Bestellinformationen wie z.B. den Status deiner Bestellung (inkl. kompletter Sendungsverfolgung), deine bestellten Artikel, Rechnungs- und Lieferadresse sowie Zahlungs- und Versandart.

Deine Wunschliste enthält alle Artikel, die du dir auf einer Artikeldetailseite per Herz-Button in deine Wunschliste gespeichert hast. In deine Wunschliste kannst du interessante Artikel ablegen, um sie zu einem späteren Zeitpunkt ohne abermaliges Suchen zu kaufen. Um Artikel aus deiner Wunschliste zu kaufen, klicke einfach auf „In den Warenkorb“. Wenn du einen Artikel aus der Wunschliste löschen willst, klickst du beim jeweiligen Artikel auf „löschen“. Wenn du auf den Artikelnamen klickst, kannst du dir die Artikeldetails dazu ansehen.

Bitte beachte, dass die Wunschliste keine Artikelreservierung darstellt. Wenn du zu lange mit dem Kauf eines Artikels in deiner Wunschliste wartest, kann es sein, dass dieser in der Zwischenzeit bereits ausverkauft ist. Darüber wirst du dann beim jeweiligen Artikel mit dem Hinweis „Artikel ist leider ausverkauft“ informiert.

In deinem Adressbuch kannst du deine Rechnungsadresse und deine Lieferadresse(n) verwalten. Du kannst neue Adressen anlegen, bestehende ändern (zum Beispiel wegen einem Umzug) oder Adressen ganz löschen.

Auf der Seite „Meine persönlichen Daten“ kannst du alle deine personenbezogenen Daten und persönlichen Voreinstellungen verwalten. Dazu gehören deine Login-Daten, deine bevorzugte Zahlungs- und Versandart, deine Standard Rechnungs- und Lieferadresse sowie deine Schuh- und Textilgrößen und die Newsletter-Einstellungen. Um eine Änderung an deinen Einstellungen vorzunehmen, klicke bitte auf das jeweilige Stift-Symbol, führe deine Änderungen durch und klicke dann auf das Häkchen-Symbol zum Speichern.

Teamsport

Wenn du ein unverbindliches Angebot erhalten möchtest, wendest du dich ganz einfach an die Servicemitarbeiter der Teamsportabteilung. Am besten sendest du uns eine E-Mail mit deiner Anfrage an [email protected] zu.

Eine Beflockung deiner Ware ist ab einer Mindestabnahmemenge von 5 Stück möglich. Eine Beflockung von großen oder kleinen Rückennummern, Spielernamen, Vereinsnamen, Vereinswappen etc. ist kein Problem. Bei weiteren Fragen zu einer Beflockung, wende dich bitte telefonisch an unsere Teamsportabteilung unter der Rufnummer +43 681 205 038 75 in den Zeiten von Montag – Freitag von 9:30 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 17:30 Uhr oder per E-Mail an [email protected].

Euer Teamoutfit ist auf dem Platz nicht mehr vorzeigbar. Hier findest du alles rund um den Bereich Teamsport. Du hast offene Fragen? Dann wende dich doch einfach an unseren Teamsportservice: +43 681 205 038 75 oder per E-Mail an [email protected].

Natürlich ist eine Musterlieferung bei 11teamsports kein Problem. Unsere Servicemitarbeiter der Teamsportabteilung stehen dir telefonisch unter der Nummer +43 681 205 038 75 in den Zeiten von Montag – Freitag von 9:30 Uhr – 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr – 17:30 Uhr zur Verfügung. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail mit deiner Anfrage an [email protected].

Produktinformationen

Wir alle kennen das Problem, dass sich die Größen bei den meisten Marken und Modellen unterscheiden. So ist bspw. der Nike Mercurial sehr eng geschnitten, der Copa Mundial dagegen hat eine weitere Passform. Als Anhaltspunkt kannst du immer die Größe verwenden, die du momentan bequem trägst. Bei den beliebtesten Modellen haben wir zusätzlich einen Größenberater für dich entworfen, der dir bei der Suche nach deiner optimalen Schuhgröße helfen soll. Er gibt dir Auskunft über die Größe (klein, normal, groß) sowie die Breite (schmal, normal, breit) der Schuhe.
Die Größentabellen der einzelnen Marken findest du hier.

  • FG (Firm Ground): Für normale Rasenplätze
  • SG (Soft Ground): Für weiche und sehr weiche Rasenplätze
  • HG (Hard Ground): Für harte Oberflächen (z.B. Gummi oder Asche)
  • AG (Artificial Grass): Für Kunstrasenplätze
  • TF (Turf): Für harte Oberflächen (z.B. synthetische Plätze oder Asche)
  • IN (Indoor): Für Hallenböden

Wenn du deine Schuhe besticken oder lasern lassen willst oder mit farbigen Schnürsenkeln oder bunte Nocken ausrüsten willst, dann kannst du dies nach dem Hinzufügen in deinen Warenkorb hinzubuchen.
Wähle auf der Produktdetailseite zuerst deine Schuhgröße und klicke dann auf „In den Warenkorb“. Wenn du einen individualisierbaren Artikel gewählt hast, kannst du nun im Überlagerungsfenster mit dem Plus-Symbol deine Individualisierung dazuklicken. Folge einfach den entsprechenden Anweisungen.
Leider können wir diesen Service nicht bei allen Artikeln anbieten, da manche Materialien für eine Bestickung nicht geeignet sind. Eine Laserung können wir nur bei adidas Schuhen anbieten, da wir nur hier den entsprechenden Laser zur Verfügung gestellt bekommen haben.

Wenn du dein Trikot deiner Lieblingsmannschaft beflocken lassen willst, legst du deinen Wunschartikel auf der Produktseite einfach in den Warenkorb und wirst anschließend im Überlagerungsfenster gefragt ob du diesen individualisieren willst. Mit dem Plus-Symbol kannst du den gewünschten Originaldruck deines Lieblingsspielers sowie weitere Badges (bspw. DFL Badge) einfach dazuklicken. Folge einfach den entsprechenden Anweisungen.
Leider können wir diesen Service nicht bei allen Trikots anbieten, da wir nicht für jede Mannschaft bzw. jeden Spieler den Originaldruck zur Verfügung haben.

Sponsoring

Solltest du Fragen zu Sponsoring haben oder möchtest du dich einfach bei uns vorstellen, schicke deine Anfrage an [email protected]. Die Kollegen werden sich dann mit dir in Verbindung setzen.

Stores

Anbei der Link zu den Adressen und den Kontaktdaten unserer Stores.
Um ganz sicher zu gehen, dass dein gewünschter Artikel tatsächlich vor Ort vorrätig ist, kontaktiere bitte vorher den jeweiligen Store.

Die Öffnungszeiten unserer Geschäfte findest du auf der Seite Stores.